2025年10月，居然之家推出了居然管家全程陪購服務(wù)，納入居然之家“1+6心服務(wù)體系” 對(duì)外發(fā)布，并于2026年3·15期間全國推出2026升級(jí)版。經(jīng)過一系列的優(yōu)化落地，服務(wù)實(shí)現(xiàn)全面升級(jí)，以全域運(yùn)營、標(biāo)準(zhǔn)流程、全周期服務(wù)，為家裝用戶提供更省心、更透明的家裝采購陪伴。截至目前，全國一對(duì)一服務(wù)用戶超萬人，在體系化、標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)上，以靈活、豐富的服務(wù)方式，滿足了多元化的服務(wù)需求，服務(wù)質(zhì)量與用戶口碑穩(wěn)步提升。
服務(wù)全新定位：從體驗(yàn)提升轉(zhuǎn)向價(jià)值驅(qū)動(dòng)
2026年，居然管家全程陪購明確全新定位，作為全域流量運(yùn)營核心承接樞紐、線上線下流量轉(zhuǎn)化收口、私域深耕起點(diǎn)，助力門店從傳統(tǒng)物業(yè)管理向精細(xì)化流量運(yùn)營轉(zhuǎn)型。
本次升級(jí)實(shí)現(xiàn)三大核心轉(zhuǎn)變：由被動(dòng)接待轉(zhuǎn)向主動(dòng)獲客、承接、轉(zhuǎn)化、復(fù)購、裂變?nèi)溌愤\(yùn)營；由門店零散服務(wù)升級(jí)為全國統(tǒng)一、數(shù)據(jù)可追溯、可復(fù)制的體系化服務(wù)；由單次成交延伸為客戶全生命周期經(jīng)營。與往年以到店服務(wù)為主不同，新版服務(wù)深度打通公域引流、社群營銷、到店轉(zhuǎn)化、私域深耕四大環(huán)節(jié)，形成可量化、可考核、可協(xié)同的運(yùn)營閉環(huán)，服務(wù)價(jià)值從“提升消費(fèi)體驗(yàn)”升級(jí)為“驅(qū)動(dòng)業(yè)績?cè)鲩L”。
聚焦家裝痛點(diǎn)：解決采購四大核心難題
針對(duì)用戶在家裝采購中普遍存在的耗時(shí)費(fèi)力、信息不對(duì)稱、價(jià)格不透明、售后無保障等問題，居然管家全程陪購形成系統(tǒng)化解決方案：通過提前規(guī)劃最優(yōu)逛店路線、一對(duì)一全程陪同，有效提升選購效率；管家根據(jù)用戶裝修階段、風(fēng)格偏好、預(yù)算范圍精準(zhǔn)匹配品牌品類，降低盲目選購與錯(cuò)配風(fēng)險(xiǎn)；統(tǒng)一解讀商場(chǎng)活動(dòng)與專屬優(yōu)惠、協(xié)助用戶議價(jià)，做到價(jià)格透明、杜絕隱形消費(fèi)；依托統(tǒng)一收銀、先行賠付兜底機(jī)制，由管家全程跟進(jìn)售后事宜，構(gòu)建完整服務(wù)保障閉環(huán)。
全流程標(biāo)準(zhǔn)化：從預(yù)約到售后形成閉環(huán)
2026版全程陪購建立覆蓋售前、售中、售后的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)閉環(huán)，服務(wù)過程可追蹤、可管理。用戶可通過抖音、高德、美團(tuán)、視頻號(hào)等渠道預(yù)約，管家快速響應(yīng)并建立客戶檔案；到店后由專屬管家一對(duì)一接待，完善客戶標(biāo)簽，信息統(tǒng)一沉淀至私域系統(tǒng)；陪購中精準(zhǔn)匹配商戶、規(guī)劃逛店路線、統(tǒng)籌活動(dòng)政策、嚴(yán)控預(yù)算并協(xié)助議價(jià)；售后階段，對(duì)成交用戶全程跟進(jìn)訂單、物流、安裝及售后事宜，保障售后無憂。
差異化服務(wù)：適配三類主流家裝需求
為滿足不同用戶的家裝需求，居然管家推出針對(duì)性陪購方案：剛需家裝用戶側(cè)重高性價(jià)比套餐、基礎(chǔ)品類組合與一站式配齊，嚴(yán)格控制預(yù)算；舊房煥新用戶聚焦局部改造、快速交付、成品適配與無損安裝，減少對(duì)日常居住的干擾；全屋智能用戶可享受場(chǎng)景方案、系統(tǒng)集成、一站式設(shè)計(jì)安裝及專業(yè)維保服務(wù)。所有用戶均可享受一對(duì)一免費(fèi)陪購、價(jià)格透明、先行賠付等基礎(chǔ)權(quán)益，服務(wù)將根據(jù)客戶需求標(biāo)簽差異化推送優(yōu)惠與活動(dòng)。
服務(wù)規(guī)范透明：全程免費(fèi)不收取任何費(fèi)用
人員管理方面，居然管家優(yōu)先錄用具備家居、建材、零售服務(wù)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的人員，經(jīng)集團(tuán)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)、考核合格后方可上崗，培訓(xùn)內(nèi)容覆蓋服務(wù)流程、需求診斷、產(chǎn)品知識(shí)、活動(dòng)政策、私域運(yùn)營、系統(tǒng)操作、溝通技巧、投訴處理等全維度。服務(wù)全程免費(fèi)，不向用戶收取陪購費(fèi)、咨詢費(fèi)、中介費(fèi)，堅(jiān)持明碼標(biāo)價(jià)、活動(dòng)規(guī)則公開，不捆綁消費(fèi)、不指定品牌、不拿回扣，服務(wù)全程可監(jiān)督、可投訴、可追溯。
服務(wù)成果：用戶超萬人 評(píng)價(jià)積極、口碑提升
2026版服務(wù)上線以來，居然管家全程陪購已覆蓋全國各門店，一對(duì)一服務(wù)用戶超萬人，公域平臺(tái)與社群用戶評(píng)價(jià)積極，口碑持續(xù)提升。響應(yīng)迅速、逛店精準(zhǔn)、專業(yè)可靠、價(jià)格透明、售后省心，成為用戶對(duì)服務(wù)的高頻好評(píng)關(guān)鍵詞。
接下來，我們將持續(xù)優(yōu)化居然管家全程陪購服務(wù)能力，推進(jìn)數(shù)字化與AI工具應(yīng)用，完善客戶標(biāo)簽與智能跟進(jìn)；擴(kuò)大服務(wù)覆蓋范圍，拓展社區(qū)、公域平臺(tái)、異業(yè)合作場(chǎng)景；圍繞剛需家裝、舊房煥新、全屋智能打造專屬場(chǎng)景包，深化客戶分層運(yùn)營，為用戶提供更專業(yè)、更貼心的家裝陪伴服務(wù)。
