自今年3月14日正式開業(yè)以來(lái)，居然之家旗下新業(yè)態(tài)門店居然優(yōu)選·人寵家已平穩(wěn)運(yùn)營(yíng)兩個(gè)多月。作為居然之家場(chǎng)景化轉(zhuǎn)型的創(chuàng)新試點(diǎn)，門店開業(yè)以來(lái)的市場(chǎng)表現(xiàn)、業(yè)態(tài)落地情況及未來(lái)升級(jí)規(guī)劃備受關(guān)注。日前，居然優(yōu)選自營(yíng)公司負(fù)責(zé)人對(duì)門店開業(yè)首階段整體運(yùn)營(yíng)情況進(jìn)行了全面復(fù)盤與解讀。
作為賣場(chǎng)場(chǎng)景化轉(zhuǎn)型的試點(diǎn)模型店，門店依托“人寵共居”核心定位完成初期運(yùn)營(yíng)磨合，各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)、市場(chǎng)反饋及業(yè)態(tài)探索均逐步落地，也為家居行業(yè)新業(yè)態(tài)發(fā)展積累了實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。
經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)穩(wěn)步攀升 體驗(yàn)消費(fèi)成效顯現(xiàn)
開業(yè)初期，門店整體運(yùn)營(yíng)表現(xiàn)符合預(yù)期且多項(xiàng)數(shù)據(jù)呈現(xiàn)向好態(tài)勢(shì)?？土鲗用姹憩F(xiàn)亮眼，到訪人氣遠(yuǎn)超周邊常規(guī)門店，客流規(guī)模、顧客停留時(shí)長(zhǎng)與成交效率持續(xù)等各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)指標(biāo)環(huán)比穩(wěn)步提升，成交轉(zhuǎn)化也維持在良好區(qū)間。
區(qū)別于傳統(tǒng)家居賣場(chǎng)目的性購(gòu)物的模式，該門店以體驗(yàn)為核心驅(qū)動(dòng)消費(fèi)，吸引了大量年輕養(yǎng)寵群體到店打卡。同時(shí)，相關(guān)內(nèi)容在小紅書等社交平臺(tái)持續(xù)傳播，“人寵共居”“寵物友好逛店”等話題形成持續(xù)傳播效應(yīng)，線上流量進(jìn)一步反哺線下到店客流，也直觀印證了當(dāng)下消費(fèi)者對(duì)體驗(yàn)式、生活化線下消費(fèi)場(chǎng)景的切實(shí)需求。
市場(chǎng)反饋整體積極 適配居家真實(shí)訴求
經(jīng)過(guò)兩個(gè)多月的市場(chǎng)落地，門店收獲了消費(fèi)者與入駐商戶的積極反饋，打破了傳統(tǒng)家居行業(yè)對(duì)于寵物業(yè)態(tài)的固有認(rèn)知。
在消費(fèi)端，人寵家跳出傳統(tǒng)家居單一產(chǎn)品陳列模式，打造出可實(shí)景參考的人寵共居生活樣板空間。消費(fèi)者的咨詢與選購(gòu)需求，已從傳統(tǒng)的家具單品購(gòu)買，轉(zhuǎn)變?yōu)檎w居家生活解決方案需求，高頻聚焦于人寵動(dòng)線規(guī)劃、寵物用品隱蔽收納、家居耐抓環(huán)保、高顏值實(shí)用空間打造、小戶型寵物區(qū)域設(shè)計(jì)等實(shí)際居家痛點(diǎn)。
在商戶端，全新的場(chǎng)景化經(jīng)營(yíng)模式，讓入駐品牌擺脫了單一單品銷售的經(jīng)營(yíng)思維，清晰感知到場(chǎng)景銷售的核心價(jià)值，適配當(dāng)下消費(fèi)者一站式生活方式的選購(gòu)需求。
創(chuàng)新復(fù)合業(yè)態(tài)模式 重構(gòu)家居空間邏輯
依托場(chǎng)景化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，人寵家重構(gòu)傳統(tǒng)家居賣場(chǎng)經(jīng)營(yíng)邏輯，摒棄單一品類陳列模式，確立“家居+寵物+社交+生活方式”的復(fù)合型新零售定位，重新定義家庭空間關(guān)系，將寵物作為家庭成員納入整體家裝空間規(guī)劃體系。
門店布局涵蓋人寵共居家居空間、寵物友好社交區(qū)、寵物洗護(hù)服務(wù)、年輕生活電競(jìng)空間、寵物內(nèi)容打卡場(chǎng)景等多元板塊，全方位還原真實(shí)養(yǎng)寵居家生活場(chǎng)景。運(yùn)營(yíng)期間，異寵互動(dòng)體驗(yàn)業(yè)態(tài)和實(shí)景人寵共居樣板空間成為兩大核心流量板塊。前者依靠沉浸式體驗(yàn)與情緒價(jià)值吸引年輕客群停留打卡，后者精準(zhǔn)落地養(yǎng)寵家庭家裝需求，解決消費(fèi)者居家改造的可視化痛點(diǎn)，成為門店傳播與成交的核心載體。
客群結(jié)構(gòu)清晰迭代 消費(fèi)理念持續(xù)升級(jí)
從門店客流數(shù)據(jù)來(lái)看，人寵家核心客群聚焦25-40歲年輕養(yǎng)寵家庭、精致獨(dú)居青年、新中產(chǎn)改善型家庭及品質(zhì)生活愛好者。
該類核心客群的消費(fèi)理念呈現(xiàn)明顯升級(jí)趨勢(shì)，區(qū)別于傳統(tǒng)家居消費(fèi)側(cè)重價(jià)格、材質(zhì)、促銷的選購(gòu)邏輯，當(dāng)下消費(fèi)者更注重空間美感、寵物友好性、使用舒適度、社交屬性及場(chǎng)景情緒價(jià)值，家居消費(fèi)正式從“商品功能消費(fèi)”轉(zhuǎn)向“整體生活方式消費(fèi)”。
針對(duì)用戶高頻核心訴求，門店同步啟動(dòng)服務(wù)適配升級(jí)，計(jì)劃通過(guò)豐富場(chǎng)景樣板、提供一對(duì)一專屬生活方案、聯(lián)動(dòng)設(shè)計(jì)師與品牌定制成套家裝方案、引入智能養(yǎng)寵設(shè)備及模塊化家居產(chǎn)品等方式，匹配精細(xì)化、個(gè)性化的居家改造需求。
深耕精細(xì)化運(yùn)營(yíng) 完善特色服務(wù)體系
開業(yè)至今，門店團(tuán)隊(duì)以場(chǎng)景精細(xì)化運(yùn)營(yíng)為核心工作重點(diǎn)，持續(xù)開展場(chǎng)景維護(hù)、內(nèi)容動(dòng)態(tài)更新、用戶互動(dòng)運(yùn)營(yíng)、商戶協(xié)同賦能、主題活動(dòng)落地等常態(tài)化工作。
針對(duì)新業(yè)態(tài)運(yùn)營(yíng)難點(diǎn)，門店穩(wěn)步平衡沉浸式體驗(yàn)氛圍與標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)體系之間的關(guān)系，逐步搭建適配人寵新業(yè)態(tài)的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)規(guī)范。同時(shí)依托居然之家成熟的家居服務(wù)體系，落地寵物友好專屬接待、常態(tài)化主題活動(dòng)、用戶社群精細(xì)化運(yùn)營(yíng)等特色服務(wù)，豐富消費(fèi)者的線下逛店體驗(yàn)，弱化傳統(tǒng)賣場(chǎng)的交易屬性，強(qiáng)化空間的生活與社交屬性。
持續(xù)迭代場(chǎng)景升級(jí) 夯實(shí)業(yè)態(tài)發(fā)展基礎(chǔ)
經(jīng)過(guò)兩個(gè)月的落地磨合，場(chǎng)景構(gòu)建能力成為人寵家區(qū)別于傳統(tǒng)家居門店的核心優(yōu)勢(shì)，沉浸式實(shí)景場(chǎng)景有效降低消費(fèi)者決策成本，適配當(dāng)下消費(fèi)升級(jí)趨勢(shì)。目前門店仍處于持續(xù)優(yōu)化升級(jí)階段，已完成1.0至2.0版本的整體迭代。
按照階段性規(guī)劃，門店將于三季度推進(jìn)3.0版本升級(jí)工作，新增咖啡休閑空間、家裝局部改造服務(wù)，擴(kuò)充泛家居生活方式品牌，優(yōu)化電競(jìng)年輕業(yè)態(tài)空間，進(jìn)一步完善復(fù)合型社交生活場(chǎng)景。后續(xù)還將持續(xù)強(qiáng)化員工服務(wù)培訓(xùn)，常態(tài)化落地周末主題活動(dòng)、寵物社群運(yùn)營(yíng)、線上內(nèi)容種草、跨界聯(lián)名活動(dòng)等內(nèi)容，持續(xù)提升用戶停留時(shí)長(zhǎng)與用戶復(fù)購(gòu)粘性。
錨定長(zhǎng)期發(fā)展目標(biāo) 打造行業(yè)轉(zhuǎn)型樣板
長(zhǎng)期發(fā)展層面，居然之家將人寵家定位為家居場(chǎng)景化轉(zhuǎn)型的可復(fù)制樣板模型。門店始終圍繞“從售賣家居產(chǎn)品，到輸出生活方式解決方案”的行業(yè)升級(jí)方向持續(xù)深耕。
未來(lái)，門店將持續(xù)打磨特色自營(yíng)業(yè)態(tài)，致力于打造成為北京區(qū)域標(biāo)志性的人寵共居生活空間、年輕群體自發(fā)傳播的線下體驗(yàn)場(chǎng)景，成為居然之家新零售、場(chǎng)景化轉(zhuǎn)型的核心增長(zhǎng)引擎，為家居行業(yè)新業(yè)態(tài)、新模式發(fā)展提供持續(xù)參考。
